Customer Care Medewerker

Wie zijn wij?

Secrid is een internationaal pocketwear merk met een sterke focus op innovatie, design en kwaliteit. Sinds onze start in 2009 zijn er wereldwijd al meer dan 15 miljoen mensen blij gemaakt met een Secrid wallet. Vanuit ons hoofdkantoor in De Binckhorst in Den Haag ontwerpen en verkopen we onze producten in meer dan 8.500 verkooppunten en 90 landen. De productie vindt plaats in Nederland, en de assemblage gebeurt met zorg bij sociale ontwikkelbedrijven. We gebruiken alleen materialen van de beste kwaliteit voor een lange levensduur. Zo bewijzen we dat een mensgerichte en duurzame manier van werken niet alleen waardevol is, maar ook commercieel succesvol en toekomstbestendig.

Wat doet een Customer Care Medewerker bij Secrid?

Kwaliteit en service, daar staat Secrid voor. En ook ons Customer Care team straalt dat uit. Je zal terecht komen in een hecht en informeel team waar er met veel plezier en toewijding wordt gewerkt aan onze klantvragen. Klantvragen stromen via verschillende kanalen binnen, denk aan: telefoon, mail, maar soms ook nog per post! Als Customer Care medewerker ben je hét aanspreekpunt voor onze klanten, jij zorgt ervoor dat ze zich gehoord en geholpen voelen.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Klantvragen, verzoeken en problemen per mail of telefonisch beantwoorden en/of oplossen.

• Je kan goed luisteren en weet zo in te spelen op de klantbehoefte;

• Je denkt out of the box, en weet zo met creatieve oplossingen te komen;

• Je bent onze productexpert, en doet er alles aan om op de hoogte te blijven van alle ontwikkelingen rondom gebruikte materialen en productwijzigingen.

• Daarnaast schakel je met verschillende afdelingen om zowel informatie op te halen, maar ook feedback te geven wanneer de klant interessante informatie heeft gedeeld.

Pas je bij deze rol?  

We zoeken een Customer Care Medewerker die klantgericht, communicatief en administratief sterk is.

• Volledige beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift;

• Minimaal 32 uur in de week beschikbaar

• Bereid om standaard op vrijdagen te werken

• Je hebt ervaring met werken met klanten, het liefst in een Customer Care gerelateerde omgeving

• Beheersing van de Duitse, Franse, Italiaanse of Spaanse taal is een pré;

• Eerder ervaring opgedaan met HubSpot als CRM is mooi meegenomen;

• Je werkt het liefst op ons gezellige HeartQuarters. Thuiswerken in deze rol is minder praktisch.

Wat bieden wij?

Secrid is een zelforganiserend (holacratisch) organisatie waar je veel verantwoordelijkheid en vrijheid krijgt. Er is volop ruimte om jezelf te ontwikkelen, zowel op professioneel als persoonlijk vlak. Daarnaast bieden wij:

• Bijdragen aan een duurzame missie: een veelzijdige rol binnen een B-Corp en purpose-gedreven team waar je echt verschil maakt.

• Een unieke cultuur: met eigenaarschap, vertrouwen en ruimte om binnen een holacratische structuur zelfstandig impact te maken.

• Goed skill-based salaris: tussen € 2.447,- en € 3.200 bruto per maand (o.b.v 36 uur wat bij ons fulltime is), bepaald op basis van je ervaring en fit binnen het Baarda-functiemodel. (Meer weten over Baarda? Kijk hier.)

• Unieke werkomgeving: ons groene en feng shui HeartQuarters ademt design, van de inrichting tot de kunst aan de muren. Een fijne werksfeer, dagelijks een heerlijke vega lunch van onze eigen koks en goede koffie in een prachtige espressobar.

• Hybride werken: we geloven in de kracht van samenwerken op kantoor, waar ideeën en energie stromen, maar bieden ook ruimte om thuis te werken wanneer focus of planning daarom vraagt.

• Fijne secundaire arbeidsvoorwaarden zoals: 25 vakantiedagen o.b.v. 36 uur, reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding, een MacBook, pensioenregeling, opleidingsbudget, jaarlijkse retraite in Italië, wekelijkse yogalessen en toegang tot apps voor mentale gezondheid.

  
  Ben je enthousiast geworden van deze vacature?
  We horen graag van jou en kijken ernaar uit om kennis te maken! Prangende vragen voordat je solliciteert? Neem contact op via WhatsApp met Coco op +31 638362643. Direct solliciteren is altijd de snelste route.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.